Un message d'erreur m'empêche de créer ou d'envoyer mon fichier PASRAU/DSN, que faire ?

Un message d'erreur m'empêche de créer ou d'envoyer mon fichier PASRAU/DSN, que faire ?

Sommaire :

Si le message concerne l'habilitation

Si le message concerne l'authentification à net-entreprises

Si le message concerne un problème à l'analyse du fichier

Si le message se produit au moment de l'envoi

 

 

Si le message concerne l'habilitation du compte déclarant net-entreprises :

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Vérifiez que vous possédez bien l'habilitation au service concerné. (Gérer les habilitations sur Net-Entreprises)

Si le message concerne l'authentification ou la connexion au serveur de net-entreprises :

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Le logiciel vous renvoie alors sur le menu « Utilitaires » → « Paramétrages » → « onglet DSN / PASRAU ».

  • Si vous avez changé récemment de mot de passe, renseignez-le dans la case prévue à cet effet.

SINON : 

  • Rendez-vous sur le site de net-entreprises et connectez-vous ;
  • Si le site vous demande de réinitialiser le mot de passe, vous devrez en redéfinir un nouveau (en guise de caractère spécial, nous préconisons ! ou *)  et le saisir dans le paramétrage du logiciel : menu « Utilitaires » → « Paramétrages » → « onglet DSN / PASRAU ».

Si le message concerne un problème de java à l'analyse du fichier (erreur 97, 98, 99, 999, erreur 13, 14 : erreur inconnue, etc) :

Rendez-vous dans le menu : « travail » → « dématérialisation » → « DSN » → bouton « PARAMETRAGE » - onglet « contrôle »

 
Là, Sélectionnez « en ligne » comme indiqué dans l'image ci-dessus.

 

Si le message d'erreur ou l'anomalie se produit au moment de l'envoi :

  • Vérifiez que la clé de télétransmission est bien branchée ;
  • Essayez de la brancher sur un autre port.

Si les manipulations proposées ne fonctionnent pas, contactez notre service technique.